خدمات تقنية المعلومات المُدارة
مكتب خدمة، ومراكز عمليات الشبكة والأمن (NOC/SOC)، وتشغيل وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، لضمان استمرارية أنظمتكم.
نتولى تشغيل منظومتكم التقنية ودعمها ومراقبتها على مدار الساعة وفق اتفاقيات مستوى خدمة واضحة، مما يتيح لقطاعات الأعمال لديكم التركيز على مهامها الأساسية وتحقيق أهدافها.
لماذا هذه الخدمة
مراقبة ودعم مستمر 24/7
تفعيل مكاتب الدعم الفني والمراقبة اللحظية باللغتين العربية والإنجليزية لحماية وإدارة بيئات العمل الحرجة.
التزام تعاقدي صارم للاستجابة
ضمان التدخل الاحترافي واحتواء الحوادث الحرجة خلال 15 دقيقة أو أقل، بموجب مسارات تصعيد موثقة ومراجعات أداء شهرية.
معالجة الأعطال استباقياً
رصد واحتواء الاختلالات البرمجية والتشغيلية عبر أدوات التحليل التنبؤي قبل تأثيرها على تجربة المستخدمين.
جهة مركزية واحدة للمسؤولية
حوكمة متكاملة للتشغيل تضمن المساءلة المباشرة وتلغي تشتت المسؤوليات الفنية بين أطراف متعددة.
ما الذي يشمله
مكتب خدمة ثنائي اللغة
استقبال وتصنيف ومتابعة التذاكر وفق ممارسات ITIL.
مراقبة NOC متواصلة 24/7
شبكات وخوادم وتطبيقات على لوحات لحظية بتنبيهات ذكية.
إدارة التحديثات والتصحيحات
جدولة واختبار ونشر آمن يغلق الثغرات في وقتها.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
سياسات نسخ مُختبرة وتمارين استعادة دورية موثّقة.
إدارة الأصول والتراخيص
سجل حي للأجهزة والبرمجيات والتراخيص وتواريخ انتهائها.
تقارير شهرية تنفيذية
مؤشرات التشغيل والالتزام الفعلي بـ SLA بلغة الإدارة.
كيف ننفذها
الاكتشاف والتقييم الاستراتيجي
إجراء ورش عمل مكثفة مع فرقكم لتحليل الوضع الحالي وتحديد الفجوات التنظيمية وترتيب الأولويات بدقة.
هندسة وتصميم الحل
صياغة الهندسة التقنية ورسم خرائط طريق التنفيذ وتحديد الميزانيات بدقة قبل كتابة أول سطر برمجي.
التنفيذ الرشيق والترحيل الآمن
تسليم المشاريع عبر مراحل مرنة ومتسلسلة، مع اختبار شامل ونقل كامل للمعرفة والتقنية لفرقكم.
تشغيل مستدام وتحسين مستمر
إدارة الأنظمة وفق اتفاقيات مستوى خدمة صارمة، إلى جانب مراجعات أداء ربع سنوية وتحسين التكاليف.
الأسئلة الشائعة
هل تمتد خدماتكم لتعمل بالتكامل مع فريقنا الداخلي أم كبديل كامل عنه؟
كيف نتحقق من التزامكم بـ SLA فعلياً؟
هل أنت مستعد لقيادة التحول الرقمي لأعمالك؟
شاركنا تطلعاتك الآن، وسيتواصل معك أحد مستشارينا التقنيين خلال 24 ساعة لتشكيل المستقبل الرقمي لمؤسستك.